隨著2025年清明假期臨近，張發(fā)集團交投公司下屬弱水收費站迎來車流高峰，單日車流破1.7萬輛，已連續(xù)5天日均車流量達1.3萬輛。運營管理事業(yè)部積極應(yīng)對，通過優(yōu)化預(yù)案、加強聯(lián)動、提升服務(wù)實現(xiàn)通行效率與安全雙提升。

精準預(yù)判+聯(lián)勤聯(lián)動  車流高峰應(yīng)對效率提升40%

面對清明車流高峰，弱水收費站結(jié)合往年保暢經(jīng)驗與今年車流情況，全面優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，借助監(jiān)控系統(tǒng)緊盯路況，精準預(yù)判車流高峰時段及易擁堵路段。全員應(yīng)急上崗，提前在遠程開展車流疏導(dǎo)與分流，依據(jù)車流量及時開啟潮汐車道，有效緩解了通行壓力。同時，積極與交通公安、交警、交通執(zhí)法等部門緊密協(xié)作，建立24小時聯(lián)絡(luò)機制，實現(xiàn)全方位信息互通。一旦路況突變或突發(fā)狀況發(fā)生，各部門迅速響應(yīng)，聯(lián)合行動，全力保障道路暢通。

設(shè)備檢修+應(yīng)急演練  安全隱患整改率100%

為提升安全保暢水平，收費站組織專業(yè)力量對車道設(shè)備、配電室、發(fā)電機房及消防設(shè)施等重點區(qū)域進行地毯式安全檢查。安排專業(yè)技術(shù)人員對收費車道控制器、讀卡器、欄桿機等設(shè)備進行逐臺調(diào)試維護，確保設(shè)備穩(wěn)定運行，避免因設(shè)備故障影響通行。針對部分未參與過應(yīng)急工作的人員，安排經(jīng)驗豐富的安全員現(xiàn)場指揮引導(dǎo)，并開展崗前再培訓，幫助新同事快速熟悉工作流程，提升應(yīng)急處置能力，嚴格把控車輛間距，有效避免因車輛跟車過近導(dǎo)致欄桿異常降落等事故，為過往司乘筑牢安全防線。

五心服務(wù)+環(huán)境整治  司乘滿意度達100%

弱水收費站始終秉持“用心、真心、暖心、傾心、誠心”的“五心”服務(wù)理念，深耕服務(wù)細節(jié)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，嚴格規(guī)范文明服務(wù)標準，從微笑問候、禮貌用語到快速準確的收費操作，每一個環(huán)節(jié)都力求做到盡善盡美。同時，積極拓展延伸服務(wù)，在收費廣場精心設(shè)置便民服務(wù)點，給過往司乘提供飲用水、修車工具、手機充電器，以及路況咨詢和簡單醫(yī)療服務(wù)等，并安排全員對收費亭、收費車道、收費廣場及邊溝進行徹底清理，全力為司乘營造整潔、舒適、優(yōu)美的出行環(huán)境，充分展現(xiàn)良好的窗口形象，讓每一位過往司乘都能感受到貼心關(guān)懷。

清明節(jié)面對艱巨的保通保暢任務(wù)，運營管理事業(yè)部將保暢、安全、服務(wù)工作置于首位，以“敢擔當、善作為”的態(tài)度，凝聚各方力量，持續(xù)為司乘提供便捷、高效的通行服務(wù)，樹立了良好的對外窗口形象，贏得過往司乘一致好評。