為全面提升收費(fèi)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化公眾出行體驗，近日，張發(fā)集團(tuán)張掖交投運(yùn)營管理事業(yè)部深入貫徹“經(jīng)緯大道 厚德致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化理念，以“文明服務(wù)提升行動”為核心，從業(yè)務(wù)、服務(wù)、環(huán)境三大維度精準(zhǔn)發(fā)力，開啟收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)升級新篇章。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，筑牢服務(wù)根基
在業(yè)務(wù)能力提升上，依托“導(dǎo)師帶徒”傳幫帶機(jī)制，精準(zhǔn)錨定員工業(yè)務(wù)短板，定制“理論+實操”培訓(xùn)課程，以班組為單位，圍繞綠通新政策、特情車輛處理及專項作業(yè)車車型精準(zhǔn)識別等核心內(nèi)容開展系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，有效提升業(yè)務(wù)知識，提高技能水平。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升窗口形象
窗口服務(wù)升級過程中，事業(yè)部創(chuàng)新采用“標(biāo)兵引領(lǐng)+現(xiàn)場指導(dǎo)”模式，開展多次“金哨監(jiān)督”行動。通過員工自檢、班組互檢等方式，不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，將微笑服務(wù)、規(guī)范文明用語融入收費(fèi)日常。同時，針對差異化收費(fèi)、票據(jù)電子化等公眾關(guān)注政策焦點(diǎn)，組織專項培訓(xùn)與模擬演練，顯著提升員工政策解讀與溝通能力，切實回應(yīng)公眾訴求。
在優(yōu)化通行體驗方面，事業(yè)部構(gòu)建起“日抽查、周通報、月考核”閉環(huán)管理體系，常態(tài)化稽查督導(dǎo)文明服務(wù)與交接班工作。同時，大力推進(jìn)站區(qū)環(huán)境精細(xì)化整治，對各收費(fèi)站院內(nèi)外綠化實施整修補(bǔ)種，重點(diǎn)對收費(fèi)廣場、票亭及死角開展集中清潔；對收費(fèi)車道設(shè)備進(jìn)行巡查，及時排除故障隱患，確保收費(fèi)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，為文明服務(wù)與保通保暢工作筑牢基礎(chǔ)。
